网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
以下()不属于客户回顾的内容
A. 服务绩效(SLA)、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结
参考答案
参考解析
解析:本周期工程师KPI总结,是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括:(1)服务合同执行情况(2)服务目标达成情况(3)服务绩效(SLA)、成果(4)满意度调查(5)服务范围、工作量(6)客户业务需求的变化(7)服务中存在的问题及行动计划(8)上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
更多 “以下()不属于客户回顾的内容 A. 服务绩效(SLA)、成果 B. 服务范围、工作量 C. 服务合同执行情况 D. 本周期工程师KPI总结 ” 相关考题
考题
以下关于服务回顾,说法错误的是()A. 服务回顾的形式多种多样,包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众(包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等)回顾各种服务测量数据,并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类,分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的,必须分开进行。
考题
关于服务回顾的描述,不正确的是( )。A. 服务回顾的工作包括:服务回顾机制、内容和对象,服务回顾的目的和 作用、目标受众,以及如何进行服务回顾
B. 服务回顾的形式可包括:客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类
D. 基于回顾报告,从满足项目管理的需求出发进行调整和改进
考题
关于四级服务回顾机制,说法错误的是 ( )。
A.一级回顾机制的是频率是不定期按需沟通
B.二级回顾机制的内容是项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,包括服务量、SLA 达成率,当月重大事件等内容
C.三级回顾机制的频率是每年度
D.四级回顾机制的内容是回顾项目的整体实施交付情况
考题
单选题以下不属于客户通信内容信息的有()A
客户资料B
客户通信内容记录C
行业应用平台上交互的信息内容D
客户上网内容及记录
热门标签
最新试卷