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题目内容 (请给出正确答案)
以下()不属于客户回顾的内容

A. 服务绩效(SLA)、成果
B. 服务范围、工作量
C. 服务合同执行情况
D. 本周期工程师KPI总结

参考答案

参考解析
解析:本周期工程师KPI总结,是团队内部回顾的内容客户回顾内容包括:(1)服务合同执行情况(2)服务目标达成情况(3)服务绩效(SLA)、成果(4)满意度调查(5)服务范围、工作量(6)客户业务需求的变化(7)服务中存在的问题及行动计划(8)上一次会议中制定的行动计划的进展汇报
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考题 关于服务回顾的描述,不正确的是( )。A. 服务回顾的工作包括:服务回顾机制、内容和对象,服务回顾的目的和 作用、目标受众,以及如何进行服务回顾 B. 服务回顾的形式可包括:客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等 C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类 D. 基于回顾报告,从满足项目管理的需求出发进行调整和改进

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