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A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。
A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化
B. IT服务部署实施阶段的知识转移
C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
B. IT服务部署实施阶段的知识转移
C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别
D. IT服务运营管理阶段的知识管理
参考答案
参考解析
解析：IT服务部署实施阶段的知识库初始化：知识库设计好后，需要对内容进行初始化，可遵循来源、审核、发布的流程。来源：由信息技术支持工程师提供；审核：由资深技术人员审核内容的正确性和完整性；发布：可以由指定人员如知识库管理员批准接受此条知识内。IT服务部署实施阶段的知识转移的内容：历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料。IT服务规划设计阶段的知识库需求识别：IT服务需求，括对服务工具、服务台、备件库、知识库的设计。知识库的设计应具备IT服务活动相关的知识积累，保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息IT服务运营管理阶段的知识管理中的“知识的获取、共享、保留、评审，其中知识的评审是定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审。审核其时效性、正确性和完整性故选项D最符合题意。
更多 “A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化 B. IT服务部署实施阶段的知识转移 C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别 D. IT服务运营管理阶段的知识管理 ” 相关考题
考题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在 （ ） 阶段的工作内容。A.部署实施
B.服务运营
C.持续改进
D.监督管理
考题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（ ）阶段的工作内容A：部署实施
B：服务运营
C：持续改进
D：监督管理
考题
ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。"定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷"是在（ ）阶段的工作内容。A.部署安施
B.服务运营
C.持续改进
D.监督管理
考题
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。A. 运维相关人员岗位设置
B. 安全运维服务模式
C. 知识库知识分类
D. 服务台管理与评价
考题
对过程的电子化管理和数据初始化的过程中，过程的电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容，说法错误的是（ ） 。A.过程管理电子化工具与其他工具的互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。
B.规划设计中的过程KMI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需的报表
C.如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间的接口
D.过程与知识库的关联关系，如问题导入知识库的方法等。
考题
A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增人员数据和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（）的测量。
A. 服务资源
B. 服务技术
C. 服务人员
D. 服务过程
考题
A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。A. 全部完成
B. 未做技术手册发布
C. 未部署运维工具
D. 未进行数据初始化
考题
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别
B. IT服务部署实施的资源要素部署实施
C. IT服务运营管理的技术要素管理
D. IT服务持续改进的服务测量
考题
关于知识库内容初始的，下面说法错误的是（）A. 知识库内容可以自动更新
B. 知识库初始化的内容来源有：信息技术支持工程师提供和从过往的事件和问题的处理曰志中提炼
C. 知识库内容初始化的流程是：来源----审核---发布
D. 进入知识库的内容需要进行审核
考题
IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（ ）A. IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制
B. IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制
C. IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
D. IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
考题
下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段
B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
考题
知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A、便于用户在知识库查找以往处理案例B、将事件处理过程记录下来C、提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D、提供文档共享的平台
考题
按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A、计划、执行、检查、实施B、人员、流程、技术C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A
便于用户在知识库查找以往处理案例B
将事件处理过程记录下来C
提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D
提供文档共享的平台
考题
问答题写作题：根据所给材料撰写产品实施计划书。[2016年真题] 某出版社拟开发一款知识库产品，需要完成内容资源加工、产品功能开发和移动终端采购三项任务。为了保证产品如期上线运营，项目组计划分产品需求调研、产品研发和产品运营三个阶段开展工作。前期已完成了产品规划和需求分析工作，现需制定该知识库产品的具体实施计划。 请按照对数字出版产品实施计划内容的一般要求，编写该知识库产品的实施计划书。
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