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某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
- A、服务战略
- B、服务设计
- C、服务运营
- D、持续服务改进
参考答案
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考题
管理信息系统开发的主要阶段依次是()。
A.需求分析、系统设计、系统评价、系统实施、运行维护B.需求分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价C.系统设计、需求分析、系统实施、运行维护、系统评价D.需求分析、系统设计、运行维护、系统评价、系统实施
考题
工作分析需求产生的几种情况包括()。
A、当新组织建立，工作分析首次被正式引进时B、当新的工作产生时C、当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时D、当组织需要对员工进行绩效评估考察绩效时
考题
某央企的ERP系统已经稳定运行了3年，为了适用新业务发展的需求，运营团队近期接到数据库系统升级服务的任务，它属于信息系统（ ）类型的工作。A.更正性维护
B.适应性维护
C.完善性维护
D.预防性维护
考题
A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。
A. 远程支持
B. 上门技术支持
C. 常驻现场
D. 集中监控
考题
下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B. 确定相似服务提供时的优先次序
C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中
考题
客户满意度调研的核心是（）。A、以客户为中心的组织B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
考题
瀑布模型的生存周期是（）。A、听取客户意见→建造/修改→测试/运行B、计划→听取客户意见→设计→编码→测试→运行/维护C、计划→需求分析→设计→编码→测试→运行/维护D、需求分析→计划→设计→编码→测试→运行/维护
考题
多选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A需要了解客户多样化的需求B需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C需要为客户提供周到、细致的服务D需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
考题
多选题根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》，在维护客户的过程中如涉及移民服务，须注意的事项包括（）。A及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行B及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在农业银行C落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备D与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求
考题
单选题客户满意度调研的核心是（）。A
以客户为中心的组织B
对竞争对手的相应绩效指标进行分析C
确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D
公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
考题
单选题某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）A
服务战略B
服务设计C
服务运营D
持续服务改进
考题
单选题瀑布模型的生存周期是（）。A
听取客户意见→建造/修改→测试/运行B
计划→听取客户意见→设计→编码→测试→运行/维护C
计划→需求分析→设计→编码→测试→运行/维护D
需求分析→计划→设计→编码→测试→运行/维护
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