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高效服务成功的关键因素是()。

  • A、精致的服务细节
  • B、优秀的服务人员
  • C、、共同的服务愿景
  • D、优秀的服务团队

参考答案

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考题 《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指( )。A.优质服务、优先服务、优雅服务 B.优质车辆、优质环境、优质服务 C.优质服务、优美环境、优良秩序 D.优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

考题 东风悦达起亚服务营销策略的关键要素()。A、强化服务和思想意识B、优秀的服务人员保障C、积极的客户关系管理D、创造忠诚的客户

考题 ()是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求,超前服务D、标准化、程序化服务

考题 服务的优秀度=顾客感觉到的服务-满意的服务。()

考题 制定优质服务的三大策略是()。A、塑造服务的共同愿景B、基准化C、分析服务质量差距的类型D、分析服务质量差距的原因E、消除服务质量差距

考题 “一强三优”是国家电网公司的战略目标:即()A、电网坚强、资产优良、服务优质、管理优秀B、公司坚强、资产优良、服务优质、管理优秀C、电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀D、公司坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀

考题 一汽智能网联总体战略愿景:致力成为()。A、优秀汽车制造商B、优秀移动出行服务商C、优秀出行服务运营商D、优秀汽车制造商及出行服务提供商

考题 以下属于良好服务意识的是()。A、主动服务意识B、高效服务意识C、细节服务意识D、微笑服务意识

考题 高效项目团队文化的特征包括()A、具有各自的项目愿景B、优秀的团队领导力C、有效的团队成员D、充分的沟通

考题 客户关系维护成功的两个关键因素()。A、保持迅速的变化B、承诺服务保证C、不要只顾眼前,要收购未来D、关注服务细节

考题 共同愿景的精髓不包括()A、清晰B、短暂C、独特D、服务精神

考题 对优秀服务人员的表彰和宣传,树立榜样,这是文化团队建设中的()A、加强成员培训B、选择优秀的团队领导C、加强团队管理D、高度重视团队文化建设

考题 保洁主管有责任起草和()优秀的客户服务案例,提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务()和方案,提升所在团队的客户服务能力。

考题 “先行预计客人需求,超前服务”是服务人员()素质的最高体现。A、优秀B、基本C、良好D、心理

考题 一个优秀的服务人员应是眼观六路,耳听八方,了解客人就餐情况及需求,及时提供咨询和服务,这是餐饮服务人员职业能力中的()能力。A、观察B、技术C、记忆D、协作

考题 要成为优秀的服务人员,应培养哪些良好的职业习惯?

考题 制定优质服务的策略包括()内容。A、加强员工培训B、消除服务质量差距C、塑造服务的共同愿景D、基准化E、建立监督控制体系

考题 企业制定优质服务的最常用策略是()。A、基准化B、消除服务质量差距C、分析服务质量差距D、塑造服务的共同愿景

考题 高效客户服务运作的前提是()。A、建立高效客户服务标准B、组建客户服务管理团队C、建立高效的服务流程D、理解客户,理解自己

考题 单选题《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指( )。A 优质服务、优先服务、优雅服务B 优质车辆、优质环境、优质服务C 优质服务、优美环境、优良秩序D 优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员

考题 多选题高效项目团队文化的特征包括()A具有各自的项目愿景B优秀的团队领导力C有效的团队成员D充分的沟通

考题 单选题一汽智能网联总体战略愿景:致力成为()。A 优秀汽车制造商B 优秀移动出行服务商C 优秀出行服务运营商D 优秀汽车制造商及出行服务提供商

考题 问答题要成为优秀的服务人员,应培养哪些良好的职业习惯?

考题 单选题对优秀服务人员的表彰和宣传,树立榜样,这是文化团队建设中的()A 加强成员培训B 选择优秀的团队领导C 加强团队管理D 高度重视团队文化建设

考题 单选题()是服务人员优秀素质的最高体现。A 微笑、热情服务B 主动、耐心服务C 先行预计客人需求,超前服务D 标准化、程序化服务

考题 单选题建设坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司,这是公司的()A 战略目标B 战略途径C 企业理念D 企业愿景

考题 单选题共同愿景的精髓不包括()A 清晰B 短暂C 独特D 服务精神