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流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（ ）

A：管理流程
B：操作流程
C：支持流程
D：改进流程

参考答案

参考解析
解析：一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。
管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程。
操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关。
支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。
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