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客服中心门户流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程

参考答案

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考题 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
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考题 用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程
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考题 面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?A.知识流程B.人员管理流程C.核实流程D.运营管理流程
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考题 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
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考题 服务实现流程是客服中心的门户流程。此题为判断题(对，错)。
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考题 流程管理包含三个层面,以下()不属于流程管理的层面。 A.制订流程B.规范流程C.优化流程D.再造流程
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考题 内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程
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考题 商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。A.事件和问题管理机制B.变更管理流程C.配置管理流程D.容量和性能规划
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考题 eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。A.战略流程域B.基础设施与产品流程域C.运营流程域D.企业管理流程域
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考题 施工管理的工作流程组织包括（）。A.管理工作流程组织 B.信息处理工作流程组织 C.物质流程组织 D.安全培训流程组织 E.人员选用流程组织
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考题 在战略地图中，内部流程层面包括()。A.创新流程 B.顾客管理流程 C.运营管理流程 D.法令流程 E.社会流程
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考题 ( )商业流程导向是最重要的。A.流程观 B.流程工作 C.流程管理和测量 D.流程结构
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考题 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。A．营运流程和行政后勤流程 B．营运流程和管理流程 C．作业流程和支持流程 D．销售服务流程和管理流程?
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考题 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（）。A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C.流程的计划、流程的实施、流程的维护 D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
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考题 流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括 （ ） A. 管理流程 B. 操作流程 C. 支持流程 D. 改进流程
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考题 一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）A、存货管理流程B、新产品的实现流程C、顾客服务流程D、订货－汇兑流程
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考题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
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考题 企业核心业务流程主要有（）。A、新产品实现流程B、存货管理流程C、订单—付款流程D、顾客服务流程E、材料采购流程
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考题 多选题企业核心业务流程主要有（）。A新产品实现流程B存货管理流程C订单—付款流程D顾客服务流程E材料采购流程
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考题 多选题内部流程包括（）A运营管理流程B成本管理流程C客户管理流程D创新流程E法规与社会流程
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考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单——付款流程E顾客服务流程
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考题 ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。A.工作流程 管理流程 体验流程B.工作流程 管理流程 服务流程C.体验流程 服务流程 工作流程D.管理流程 服务流程 体验流程
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考题 ( 难度：中等)流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程
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考题 ( 难度：中等)一般来说流程管理不包括（）A.管理流程B.操作流程C.支持流程D.改进流程
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