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根据GB/T28827，1-2012《信?息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。
A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
B.资源
C.技术
D.环境
参考答案
参考解析
解析：根据《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T 28827.1－2012）提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力。
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考题
GB／T 28827.1－2012 《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中,运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素,其中()属于过程要素的内容。
A.岗位结构B.知识库C.信息安全管理D.运行维护工具
考题
根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程
B.资源
C.技术
D.环境
考题
ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
B. 《信息技术服务 分类与代码》
C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》
考题
信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）A. 运行维护服务过程中信息的完备性
B. 运行维护服务过程中信息的完整性
C. 运行维护服务过程中信息的保密性
D. 运行维护服务过程中信息的可用性
考题
《信息技术服务运行维护第3 部分: 应急晌应规范》GB/T28827.3-2012 规定了运维服务中应急响应的四个环节:应急准备、检测与预警、( )、总结改进。A. 风险规避
B. 应急处置
C. 紧急处理
D. 风险接受
考题
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。A.数据维护服务
B.系统维护服务
C.售后运维服务
D.安全运维服务
考题
IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
金税运行费的支出范围包括（）。A、网络运行费B、计算机配件和耗材费C、网络及计算机系统类设备升级维护和技术服务费D、应用系统升级维护和技术服务费E、与金税运行维护相关的培训、会议等费用
考题
以下（）属于网络运行维护人员不一定具备的能力。A、指挥和协调网络运行维护管理工作B、熟悉和执行网络运行维护制度和操作流程C、具备网络运行维护知识和网络运行维护技能D、具备网络运行事故预防和应急处理能力
考题
多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
考题
多选题以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）A供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求B供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训C供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施D供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
考题
单选题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A
《IT服务运行维护通用》B
《IT服务运行维护交付规范》C
《IT服务运行维护应急响应规范》D
《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
考题
单选题以下（）属于网络运行维护人员不一定具备的能力。A
指挥和协调网络运行维护管理工作B
熟悉和执行网络运行维护制度和操作流程C
具备网络运行维护知识和网络运行维护技能D
具备网络运行事故预防和应急处理能力
考题
多选题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）A计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B运行维护服务供方评估自身条件和能力C要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E第三方评价和认定运行维护服务组织能力
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