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某高尔夫倶乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决 定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会 员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考核 体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）
参考答案
参考解析
解析：评分标准（10分，P298?299)
客户方面绩效指标主要包括：
1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售 产品的比例。（2分）
2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可 以用相对数来表示。（2分）
3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以 用相对数来表示。（2分）
4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法 来加以估计。（2分）
5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。（2分）
客户方面绩效指标主要包括：
1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售 产品的比例。（2分）
2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可 以用相对数来表示。（2分）
3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以 用相对数来表示。（2分）
4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法 来加以估计。（2分）
5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。（2分）
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考题
对于那些很长时间没有缴纳会员费的会员,现在很多俱乐部都采取将这些不按时缴费的名单张贴在俱乐部的布告栏上或者刊登在简讯是,希望以此来让会员感到羞愧,并尽早付款。()
此题为判断题(对，错)。
考题
人民法院在保全与会员资格相应的会员交易席位后，应当采取（ ）措施。A．依法裁定不得转让该会员资格B．强令被保全人提供相应担保C．依法停止该会员交易席位的使用D．在执行过程中，依法采取强制措施转让该交易席位
考题
加入H旱冰俱乐部的要求之一是具备滑旱冰的高超技艺。该俱乐部主席曾表达了这样的忧虑：今年俱乐部在批准接纳会员时，可能会歧视已经具备资格的妇女。但是，今年获准加入俱乐部的申请者当中有一半是妇女。这说明今年俱乐部在接纳会员时没有歧视具备资格的女性申请者。以下哪项是上述论证所依赖的假设?A．今年只有一少部分申请者够资格被接纳为俱乐部成员。B．在H旱冰俱乐部只有半数滑旱冰的人是妇女。C．在H旱冰俱乐部，滑旱冰的人中男性只占半数。D．在今年具备加入俱乐部资格的全部申请者中，妇女只占半数。
考题
人民法院在保全与会员资格相应的会员交易席位后，可以采取下列( )措施。A．依法裁定不得转让该会员资格B．依法裁定转让该会员资格C．依法停止该会员交易席位的使用D．在执行过程中，依法采取强制措施转让该交易席位
考题
人民法院在保全或者执行会员资格或者交易席位时，下列表述中正确的有（ ）。A：在保全阶段，应当依法裁定不得转让该会员资格，但不得停止该会员交易席位的使用
B：在执行阶段，不得停止该会员交易席位的使用
C：在保全阶段，应当依法裁定不得转让该会员资格，同时停止该会员交易席位的使用
D：在执行阶段，可以停止该会员交易席位的使用，依法采取强制措施转让该交易席位
考题
人民法院保全与会员资格相应的会员交易席位后，可以采取下列( )措施。
A.依法裁定不得转让该会员资格
B.依法裁定转让该会员资格
C.依法停止该会员交易席位的使用
D.在执行过程中，依法采取强制措施转让该交易席位
考题
人民法院保全与会员资格相应的会员资格费或者交易席位，（ ）。A.可依法停止该会员交易席位的使用
B.应当依法裁定不得转让该会员资格
C.不得停止该会员交易席位的使用
D.人民法院在执行过程中，有权依法采取强制措施转让该交易席位
考题
人民法院在保全或者执行会员资格费或者交易席位时，下列表述正确的有（ ）。A.在执行阶段，不得停止该会员交易席位的使用
B.在保全阶段，应当依法裁定不得转让该会员资格，但不得停止该会员交易席位的使用
C.在执行阶段，有权依法采取强制措施转让该交易席位
D.在保全阶段，应当依法裁定不得转让该会员资格，同时停止该会员交易席位的使用
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2014的1月1日作为评定会员等级日，俱乐部将根据评定日前一年会员所累积的积分，来评定下一年新的会员资格。例李**2013年共累积积分为58万分，请问他的会员级别是（）A、普通会员B、白金会员C、黄金会员D、钻石会员
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以下关于电信客户俱乐部的说法正确的是（）。A、实行实名会员制管理B、会员资格根据客户最近2年的消费积分累计值核定C、会员按照各类客户“积分价值相同、分级标准统一”的原则评定级别D、会员资格与会员卡有效期对应，会员卡有效期为12个月
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甲乙两个俱乐部都分别有100名会员，其中甲俱乐部有女会员51人，男会员49人，而乙俱乐部有女会员99人，男会员1人，则甲乙俱乐部会员性别变量的众数为：（）A、甲：女，乙：女B、甲：女，乙：男C、甲：男和女，乙：女D、甲：无法确定，乙：女
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以下对于国联安基金管理公司的德盛理财俱乐部说明哪些是对的（）A、入会资格是购买国联安基金累计份额达一万份以上B、入会资格是购买国联安基金累计份额达三万份以上C、成为会员之后，会收到精美会员卡一张D、可享受一切会员权益
考题
某俱乐部有男会员201人，女会员320人。现在该俱乐部想做广告吸引其他人入会，因此将现有会员数据制成图表，并希望从图中大致读出男女会员的数目，下列那个图形适合：（）A、盒形图B、直方图C、条形图D、饼图
考题
单选题某俱乐部实行会员制，顾客缴纳一定费用成为会员后就可以参与该俱乐部的一切活动，需要每年缴纳年度会员费，但俱乐部在向会员提供服务或者商品时，仍然要收费，收费的价格是非会员的60%。会员资格的有效期为1年，需要每年缴纳年度会员费。某年1月1日，俱乐部取得本年度会员费120万元，则该俱乐部1月应当确认的收人为 ( )A
120万元B
60万元C
10万元D
0元
考题
单选题某俱乐部有男会员201人，女会员320人。现在该俱乐部想做广告吸引其他人入会，因此将现有会员数据制成图表，并希望从图中大致读出男女会员的数目，下列那个图形适合：（）A
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