各班组接到车间及以上部门通知高端(重要)旅客乘车时(含书面、口头),列车长要制定服务方案,组织乘务人员提前检查设备设施,并整理座席铺位,做到席位干净整洁、设备状态良好。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

各班组接到车间及以上部门通知高端(重要)旅客乘车时(含书面、口头),列车长要制定服务方案,组织乘务人员提前检查设备设施,并整理座席铺位,做到席位干净整洁、设备状态良好。()

此题为判断题(对，错)。

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考题旅客列车乘务组的主要工作有()。 A.使车内温度适宜、照明充足B.保证安全正点C.组织旅客安全乘降D.及时妥善安排旅客座席、铺位

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考题火灾预防严格执行“三乘”联检制度。旅客列车始发前,由列车长组织乘警、车辆乘务人员,对用()进行全面检查,运行中重点检查,终到后彻底检查。 A.火用电设备B.消防设施、器材C.车辆设备

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考题乘务组的主要工作是:()。 A.通告站名B.及时妥善安排旅客座席、铺位。C.组织旅客安全乘降D.宣传安全常识

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考题《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。 A.厕所B.座椅C.专用座席D.铺席

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考题列车乘务组的主要工作是:()。 A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、湿度适宜、照明充足B.通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位C.对老、幼、病、残、孕、等重点旅客做到重点照顾D.做好饮食供应工作

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考题各车间、班组要树立“要客服务无小事”的意识,遇有高端(重要)旅客乘车时,列车长要重点布置、精心安排,及时将旅客乘车诉求或建议反馈至车间。() 此题为判断题(对，错)。

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考题乘务组的主要工作之一是：( )，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。A、通告站名B、介绍旅行常识C、重点照顾D、宣传安全常识

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考题客运乘务组承担( )、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。(A)旅客乘车意外保险推销(B)服务旅客(C)检查维修车辆设备(D)列车运行时刻调整

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考题 13、网点柜台人员每日营业前应提前到达网点，并做好以下工作（）。A．打扫营业柜台内的卫生；清洁ATM及各种电脑、机器设备B．检查并开启各类机器设备，并摆放整齐，保证设备正常运行C．检查自身着装并挂好工号牌，做到整洁、庄重、规范D．检查印章是否齐全，并摆放有序E．整理营业厅及柜台摆放的资料

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