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如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
参考答案
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考题
你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接完成的。在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。你该如何克服这个矛盾呢？（）A、忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。B、会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。C、和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。D、会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
考题
如果你不能立刻解决顾客的问题，那么你与顾客的交流应该是：（）A、你以前没有处理过相关问题，你不知道该如何做B、公司会利用天工作日来解决相关问题C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客D、你不能为顾客马上提供解决办法
考题
你是项目经理，在接受这个项目时，有一个项目组成员没有经过足够的培训来完成分配给他的任务。你如何处理这种事情？（）A、请职能经理提供适当的培训B、在剩余的项目工作中对这个成员加以指导C、修改进度计划以解决这个成员经验不足的问题D、要求替换这个项目组成员
考题
你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）A、退出B、妥协C、平滑D、强制
考题
单选题下列问话中（）属于开门见山的目标询问。A
如果这个咨询对你很有帮助，你最希望有什么改变？B
如果这个让你担心的事情改变了，你最希望看到什么不同？C
如果有一天你走出离婚的阴影，你会做些什么与之前不一样的事情？D
如果女儿可以按时回家了，你们的对话会开始有什么不太一样的事情发生？
考题
单选题你受雇于一个承包商，他希望你的一位客户管理一个建筑项目。这个项目团队已经工作了2个月，完成了35%的工作。有两个团队成员来找你，他们对如何处理一个设备正在进行的维修存在冲突。你知道他们完全可以先不考虑这个问题，而且你担心在下个星期的干系人会议之前如果你的项目进度进度滞后，这会在将来导致其他问题。你告诉这两个团队成员，这个问题并没有他们想象中那么糟糕，如果他们考虑几天冷静一下，你会帮他们给出一个解决方案。这个解决冲突的方法称为（）A
退出B
妥协C
平滑D
强制
考题
判断题在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。A
对B
错
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