考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,必须报告行调。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
此题为判断题(对，错)。
考题
强化服务的关键是提高服务质量。此题为判断题(对，错)。
考题
有利于饭店改善服务质量，提高管理水平是客人投诉的意义之一。此题为判断题(对，错)。
考题
医疗风险主要伤害的群体是医护人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业必须注重信誉与形象,不断提高产品和服务质量，但企业职工不需要此限制。此题为判断题(对，错)。
考题
在进行SEM推广之前,需要明确网店的信息质量与服务质量是否良好。()
此题为判断题(对，错)。
考题
提高员工的服务知识是提高服务质量的最基本因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务质量的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长期关系具有重要意义。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定,列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定,应有利于服务质量的提高,车辆设备的保养及劳力合理使用。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的,属于服务质量重大问题。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。()
此题为判断题(对，错)。
考题
产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉,是企业的生命。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量特性中最主要的是经济性。此题为判断题(对，错)。
考题
树立企业信誉和形象的三个要素是，产品质量，服务质量和信守承诺。此题为判断题(对，错)。
考题
员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。此题为判断题(对，错)。
考题
对患者的疏散抢救工作由消防部门进行，医护人员可以配合。此题为判断题(对，错)。
考题
《非空调列车服务质量规范》第3.15条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的，报告段值班室。此题为判断题(对，错)。
考题
系统的工作效率及服务质量是指系统提供的信息是否符合要求、（）、完成所规定的任务占用了多少资源等。
考题
医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。
考题
死亡病例讨论的意义有（）A、提高医护人员医学理论水平B、提高低年资医护人员临床处理能力C、提高医护人员诊疗水平D、提高医院的医疗服务质量E、防范医疗风险，减少医疗纠纷的发生率
考题
判断题医疗服务质量是指医护人员提供给患者的服务质量及医护人员所表现出的专业形象是否具有特性，是否有利于患者生命质量的提高及社区卫生工作的成效。A
对B
错
考题
判断题准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。A
对B
错
考题
判断题运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A
对B
错
