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饭店服务系统中,( )系统是饭店服务系统的基石,( )系统是饭店服务系统的最为重要的部分。

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考题 ()就是建立以客户关系管理系统(CRM)为中心的饭店管理信息系统。A、饭店内联网B、饭店外联网C、饭店互联网D、饭店局部网
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考题 饭店服务文化的特征有( )、( )、( )、( )、( )、系统性、约束性、鲜明的个性、社会性。
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考题 ( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
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考题 转换房态可以使用( )。A.饭店前台系统B.饭店后台系统C.空调系统D.电视系统
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考题 饭店在选择服务品质管理活动主题时，可以不考虑的因素是（　　）。A.主题活动的地点安排 B.饭店服务品质中存在的薄弱环节 C.构成饭店服务品质的基本要素或重要问题 D.结合消费时尚、饭店服务的发展趋势，创造新的服务或消费理念
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考题 在团体服务场景中，饭店服务应注重（　　）。A.针对性 B.公平性 C.系统性 D.情感性 E.艺术性
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考题 电话自动计费系统属于饭店管理信息系统中的扩充系统。
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考题 管家服务是高星级饭店客房服务特色与品质的体现，也是饭店重要的营收渠道。
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