饭店服务接触所涉及的要素既包括( )、( )、还包括( )。

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考题在继承遗产中，继承人所继承的遗产既包括被继承人生前的个人合法财产，还包括被继承人的债权和债务。()

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考题中国的改革既涉及生产力又涉及生产关系,既涉及经济基础又涉及上层建筑,既包括体制层面又包括思想观念层面。() 此题为判断题(对，错)。

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考题内部营销活动既包括饭店内部促销(如卖场营销、服务营销等),也包括饭店如何提高()的满意度。 A、员工B、顾客C、社会D、老板

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考题交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )

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考题管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。 A.信息管理B.服务接触C.顾客能力和需求管理D.服务质量

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考题饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

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考题服务业组织实施多项服务标准,理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况,同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。() 此题为判断题(对，错)。

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考题饭店独立法人资格的本质除了“自负盈亏、自主经营、自我发展”之外,还包括() A、合法的法人资格B、必要的生产要素C、正常的经营活动D、自我约束

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考题不仅包括金融技术的创新，金融市场的创新，而且还包括金融服务业，金融服务，产品的创新，金融企业组织和管理方式的创新，结构上的创新，体现了金融创新（）的特点。 A.涉及的范围广泛 B.涉及的范围较小 C.涉及的范围均匀 D.涉及的范围参差不齐

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