服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。() 此题为判断题(对，错)。

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服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图()。 A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、是进行服务沟通的工具E、有利于降低顾客购买服务产品的风险

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考题由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

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考题教育行政还应具有服务功能，教育行政不仅有领导教育的一面，还有服务教育的一面。行政本质上是一种服务活动、一种工具和一种媒介，通过它可以更充分有效地实现教育过程的基本目标。()

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考题 ( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程

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考题企业的动力供应，工具制造等部门工作属于( )。A、生产准备过程B、辅助生产过程C、生产服务过程D、服务过程

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考题 ()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧

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考题若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（）。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动

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考题服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性

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考题 7、是从生产过程中创造的货物和服务价值入手，剔除生产过程中投入的中间货物和服务价值，得到增加价值的一种方法。

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