考题
质量是指 ( )。A、给客户更多的东西B、满足管理层的要求C、满足并超过客户对项目产品的期望D、项目产品符合要求且适合使用
考题
关系营销的关键在于集中精力了解每个客户的需求,用优质的、个性化的产品和服务持续满足客户的要求,并超过客户的期望。()
考题
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
考题
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A、产品和服务能给客户带来成本的降低B、产品和服务能给客户带来提升效率C、产品和服务能给客户带来自我提高D、产品和服务能给客户带来个人收入
考题
（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A、新客户B、常客户C、潜在客户D、老客户
考题
要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
考题
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
考题
组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需要的产品或服务
考题
当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
考题
（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
考题
对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
考题
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
考题
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
考题
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求
考题
产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。A、提供给客户的基本效用B、提供给客户的利益C、其他利益的总和D、产品本体
考题
（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
考题
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
考题
客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A、客户的需求得到满足B、客服代表的价值得到体现C、银行产品得到推广D、银行商誉得到提高
考题
判断题要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。A
对B
错
考题
单选题（）是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A
新客户B
常客户C
潜在客户D
老客户
考题
判断题客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A
对B
错
考题
判断题客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A
对B
错
考题
多选题客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程A客户的需求得到满足B客服代表的价值得到体现C银行产品得到推广D银行商誉得到提高
考题
判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A
对B
错
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
单选题对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A
忠诚客户B
老客户C
新客户D
潜在客户
考题
单选题客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A
超前需要B
超值需要C
优质低价D
基本需求