饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的() A、文明性B、舒适性C、经济性D、安全性

题目内容（请给出正确答案）

饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的()

A、文明性

B、舒适性

C、经济性

D、安全性

参考答案

考题一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下做纪念，导游员可以( )．A．请客人直接与饭店服务人员联系B．协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复：“不会卖的”D．带客人到别的商店寻购相同的烟具

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考题饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。 A、核心服务B、形式服务C、附加服务D、潜在服务

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考题客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。 A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员

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考题尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业( )普遍遵守的原则。A.服务人员B.管理人员C.销售人员D.从业人员

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考题接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是()。A.长住型饭店 B.度假型饭店 C.商务型饭店 D.会议型饭店

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考题 —位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。A.直接答复：“不会卖的。” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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考题 3.大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（）

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考题 13、接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。A．长住型饭店B．度假型饭店C．商务型饭店D．会议型饭店

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考题 6、大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（）

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