12366热线咨询员的职责包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理

题目内容（请给出正确答案）

12366热线咨询员的职责包括 ( )。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

参考答案

考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.7

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。A.1B.3C.5D.10

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考题部分省市12366热线人员应包括( ) 。A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员

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考题 12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题 12366热线管理人员的职能包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题 12366热线的服务内容主要有( ) 。A.咨询解答B.办税指引C.纳税服务投诉受理D.意见建议收集E.涉税查询

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考题咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

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