部分省市12366热线人员应包括( ) 。A.管理人员B.咨询专家C.咨询员D.远程座席人员

题目内容（请给出正确答案）

部分省市12366热线人员应包括( ) 。

A.管理人员

B.咨询专家

C.咨询员

D.远程座席人员

参考答案

考题目前全国12366线团队人员一般由( )构成。A.纳税人代表B.管理人员C.咨询专家D.咨询员E.远程座席人员

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考题 12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题 12366热线管理人员的职能包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

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考题转接答复是指咨询员直接将来电转至( )。A.国税总局B.专家座席C.远程座席D.纳税人指定的咨询员E.指定号码

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考题 12366热线咨询员的职责包括 ( )。A.新进咨询员选拔B.责接听来电涉税问题咨询C.涉税信息查询D.纳税服务投诉E.现场管理

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考题目前全国12366线团队人员都包括了远程座席人员。( )

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考题咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )

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考题 12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。( )

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