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下列不属于管理层认知差距原因的是()。

A、企业缺乏需求调查研究

B、管理层对计划过程重视不够，管理混乱

C、企业中与顾客接触的一线员工

参考答案

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考题 在服务质量差距模型中，（　　）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。 A．服务标准的差距 B．服务提供的差距 C．服务沟通的差距 D．顾客差距
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