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单选题
坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。
A

积极主动

B

客观公正

C

专业

D

效率

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考题 坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。A、积极主动B、客观公正C、专业D、效率
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考题 单选题银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 首问负责制B 客观公正C 投诉到我为止D 客户至上
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考题 判断题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观。（ ）A 对B 错
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考题 多选题在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A负责任B我即农行C公平公正D客观理性
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