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单选题
处理投诉时要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉。
A

积极主动

B

公平公正

C

专业性

D

合规谨慎

参考答案

参考解析
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考题 大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、公平公正B、谦虚谨慎C、效率优先D、主动认错
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考题 在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A、负责任B、我即农行C、公平公正D、客观理性
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考题 投诉处理的基本原则是（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业性原则D、效率性原则E、合规谨慎性原则
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考题 单选题“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）A 客观公正原则B 专业原则C 效率原则D 合规谨慎原则
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