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思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?()
A 全部
B 2, 3 & 4
C 1, 2 & 3
D 1, 3 & 4
参考答案
更多 “ 思考下列情形:()1 一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间。2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3 受事故影响的用户数比最初设想的要多。4 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因?() A 全部B 2, 3 4C 1, 2 3D 1, 3 4 ” 相关考题
考题
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
考题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处?()1 IT客户和提供商的预期一致。2 事故将较少发生。3 将为服务供应提供明确的测度。4 被迫撤销的变更数量将会减少。
A 2 & 4B 1 & 2C 3 & 4D 1 & 3
考题
一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时,主管的打印机坏了,他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法?()
A 没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高。B 主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响。C 两个事故优先级相同。D 网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多
考题
思考下列说法:1 许多事故没有向前推进就结束了。2 许多事故被正确的分类记录。3 许多硬件故障被报告上述哪项是服务台有效实施的表现?()
A 全部B 1 & 2C 1 & 3D 2 & 3
考题
工程施工质量事故的处理包括：1.事故处理；2.制定事故处理方案；3.事故处理的鉴定验收；4.事故调查；5.事故原因分析。其正确的顺序是（）A.4—5—1—2—3
B.5—4—2—1—3
C.4—5—2—1—3
D.5—4—1—2—3
考题
工程施工质量事故的处理包括：（1）事故调查；（2）事故原因分析；（3）事故处理；（4）事故处理的鉴定验收；（5）制订事故处理方案。其正确的程序为（ ）。
A、（1）（2）（3）（4）（5）
B、（2）（1）（3）（4）（5）
C、（2）（1）（5）（3）（4）
D、（1）（2）（5）（3）（4）
考题
某工程施工质量事故的处理程序包括（1）事故原因分析；（2）事故报告；（3）确定是否要技术处理；（4）事故处理；（5）检查验收；其正确的次序为（ ）。A.（1）→（2）→（3）→（4）→（5）
B.（2）→（1）→（3）→（4）→（5）
C.（1）→（3）→（4）→（5）→（2）
D.（2）→（3）→（1）→（4）→（5）
考题
工程施工质量事故的处理工作包括：1事故调查；2事故原因分析；3事故处理；4事故处理的鉴定验收；5制定施工处理方案，正确的处理程序是（ ）
A. 1-2-5-3-4
B. 1-2-3-4-5
C. 2-1-3-4-5
D. 4-2-5-1-3
考题
工程施工质量事故的处理工作包括：1事故调查 ;2事故原因分析;3事故处理;4事故处理的鉴定验收;5制定事故处理方案。正确的处理程序是( )。（2012）
A.1-2-3-4-5
B.2-1-3-4-5
C.1-2-5-3-4
D.4-2-5-1-3
考题
（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①③④
考题
以下情况的重大事故，问题定级与通报时需升级处理正确的是（）。A、对于重点局、重点客户和重点地区因我*司原因造成的事故可将级别升一级B、对于海外事故级别要升一级C、对于因我*司原因造成的事故如市场反映强烈的级别可以升一级D、对于同一个局30天内连续发生二次我*司同样原因的事故，事故级别升一级
考题
在《国网公司营销安全风险防范手册》业扩管理风险中：客户受电工程设计文件审核不到位的风险影响为：（1）、影响客户工程（）订货、施工环节，造成客户业务办理时间过长，影响优质服务；（2）、可能造成客户工程安全隐患，甚至发生安全事故；（3）、发生事故后，客户可能进行投诉或引起法律纠纷，对供电企业造成负面影响。A、招标B、设备C、后期
考题
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加C、受事故影响的用户数比最初设想的要多D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
考题
依据《新奥能源控股有限公司事故管理规定》规定，报告事故应包括（）。A、事故发生单位B、事故发生的时间、地点以及事故现场情况，事故的简要经过C、事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）、初步估计的直接经济损失及受影响用户数量D、已经采取的措施
考题
下列有关风险事故的说法正确的有（）（1）风险事故是是造成损失的直接的或外在的原因（2）风险事故是是造成损失的间接的原因（3）风险事故是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。A、（1）B、（1）（3）C、（2）（3）D、（3）
考题
遇重、特大交通事故，应迅速了解事故发生的（），以及事故对道路交通的影响程度，并将上述情况报告指挥室。A、主要形态和事故造成的后果B、具体时间、地点和事故造成的后果C、具体时间和地点D、具体时间、地点、主要形态、事故造成的后果
考题
单选题遇重、特大交通事故，应迅速了解事故发生的（），以及事故对道路交通的影响程度，并将上述情况报告指挥室。A
主要形态和事故造成的后果B
具体时间、地点和事故造成的后果C
具体时间和地点D
具体时间、地点、主要形态、事故造成的后果
考题
单选题工程施工质量事故的处理包括：（1）事故调查；（2）事故原因分析；（3）提交处理报告；（4）事故处理；（5）事故处理的鉴定验收；（6）制订事故处理方案。其正确的程序为（ ）。A
（1）（2）（6）（3）（4）（5）B
（2）（1）（3）（4）（5）（6）C
（2）（1）（5）（3）（6）（4）D
（1）（2）（6）（4）（5）（3）
考题
单选题下列有关风险事故的说法正确的有（）（1）风险事故是是造成损失的直接的或外在的原因（2）风险事故是是造成损失的间接的原因（3）风险事故是损失的媒介物，即风险只有通过风险事故的发生才能导致损失。A
（1）B
（1）（3）C
（2）（3）D
（3）
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