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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地 址、( ) 。
A.负责人姓名
B.联系电话
C.邮政编码
D.联系方式
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齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
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17、车站候车大厅工作人员着装应符合（）的一切要求。A．铁路旅客运输服务质量标准B．铁路旅客运输管理规则C．车站D．候车大厅
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