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服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()
A 运营级别协议
B 服务级别需求
C 服务规范说明书
D 支持合同
参考答案
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考题
以下哪项是对运营级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述()。
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。
考题
服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()
A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
考题
为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理
考题
以下哪项是对服务级别协议的描述（）A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
考题
SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。A、铜牌级B、银牌级C、金牌级D、标准级
考题
在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
考题
单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A
应提供的服务及服务目标B
过去一段时间的可用性统计数据C
建立服务级别管理过程的行动计划D
TCP/IP协议的详细技术描述
考题
单选题以下哪项是对服务级别协议的描述（）A
指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B
描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C
帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者D
定义服务管理流程和运营管理的流程参数E
IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
考题
单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A
运营级别协议（OLA）B
服务级别协议（SLA）C
服务级别需求（SLR）D
支撑合同（UC）
考题
单选题服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。A
内部服务规范B
运营级别协议C
服务级别协议D
与第三方的支撑合同
考题
单选题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A
运营级别协议B
服务级别协议C
服务级别需求D
支持合同
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