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服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()

A 运营级别协议

B 服务级别需求

C 服务规范说明书

D 支持合同

参考答案

更多 “ 服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?() A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同 ” 相关考题
考题 企业采购业务的实务中,一般根据生产经营需要向采购部门提出物资需求计划的部门是()。 A、生产部门B、需求部门C、经营部门D、项目建设部门
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考题 一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?() A IT 财务管理经理B 配置管理经理C 服务级别管理经理D 变更管理经理
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考题 如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?() A 事故管理经理B 服务级别管理经理C 问题管理经理D 可用行管理经理
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考题 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
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考题 网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A、运营级别协议B、服务级别协议C、服务级别需求D、支持合同
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考题 准确地描述所需要的商品或服务是采购部门和使用部门，或跨职能采购团体的共同责任。
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考题 采购产品部门化这种采购部门的建立方式，对于采购产品品种繁多的企业与机构最为合适。
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考题 需要对采购计划进行审批的部门是（）A、采购中心B、政府采购部门C、采购需求部门D、政府采购领导小组
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考题 “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）A、客户级别B、服务级别C、公司级别D、配置级别
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考题 分散的采购组织结构的缺点是每个部门的经理只对采购的决策负有限的责任，这样他们将逐渐削弱公司级别的中心采购部门的地位。
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考题 零星采购由（）。A、物流服务中心组织采购B、授权需求部门（单位）承办C、物流服务中心组织采购或授权需求部门（单位）承办
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考题 在政府采购控制措施当中，以下哪方面不属于提出采购需求的过程（）A、采购需求部门提出需求文件，明确描述采购需求内容B、采购需求部门设置专岗，并按照流程审查单位是否按照政府采购的规定聘请财政部门指定的代理机构进行委托招标C、设置具备丰富经验的专业采购小组对采购需求进行校验D、在必要情况下需要聘请专业的评估机构对需求文件进行专业评审
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考题 在政府采购控制措施当中，以下哪方面是确定代理机构时不需要的（）A、采购需求部门必须设置专岗，并按照流程审查单位是否按照政府采购的规定聘请财政部门指定的代理机构进行委托招标B、采购需求部门应把采购需求描述清楚，对不符合采购需求的中标方提出质疑，甚至申请废标C、财政部门指定的招标代理机构需要在保持独立性的前提下进行体制改革，提高业务水平和代理服务质量D、采购需求部门需要认真解读政府采购的相关规定，制定代理机构的评价和考评标准，建立代理机构的进入退出机制
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考题 SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。A、铜牌级B、银牌级C、金牌级D、标准级
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考题 在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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考题 你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A、运营级别协议（OLA）B、服务级别协议（SLA）C、服务级别需求（SLR）D、支撑合同（UC）
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考题 下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述
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考题 事故解决目标应被记录在哪？（） A、服务级别协议（SLA）B、变更请求（RFC）C、服务组合D、服务描述
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考题 制造企业将工程.会计.制造.人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（）A、职能B、顾客C、产品D、人数
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考题 单选题Fortune公司市场部门最近接受了来自重要客户的一笔紧急订单，并且公司目前无相应库存。市场部门将相关文件转交生产部门，生产部门抱怨缺乏时间去完成该订单。但生产部门接受了生产委任，并将相关文件继续转交给采购部门以采购必要的原材料。采购部门一职员错放了相关文件。当该文件被发现时，公司已经无法向长期供应商订购。这时一家新供应商提供了非常吸引人的价格，很快材料送达Fortune公司并转入生产，跳过了常规检查程序（应由生产部门主管指导完成）以弥补损失的时间。不幸的是，生产的商品质量较低，给公司装配线员工造成巨大困难。这种情况下，材料使用差异应由（ ）负责。A 采购部门B 采购部门和市场部门C 市场部门和生产部门D 采购部门、市场部门和生产部门
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考题 判断题分散的采购组织结构的缺点是每个部门的经理只对采购的决策负有限的责任，这样他们将逐渐削弱公司级别的中心采购部门的地位。A 对B 错
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考题 判断题采购产品部门化这种采购部门的建立方式，对于采购产品品种繁多的企业与机构最为合适。A 对B 错
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考题 多选题在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B能继续满足现有的其它SLA的条款C配置管理数据库的数据更新D能识别出新SLA条款变更的潜在影响
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考题 单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A 应提供的服务及服务目标B 过去一段时间的可用性统计数据C 建立服务级别管理过程的行动计划D TCP/IP协议的详细技术描述
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考题 单选题你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）A 运营级别协议（OLA）B 服务级别协议（SLA）C 服务级别需求（SLR）D 支撑合同（UC）
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考题 判断题准确地描述所需要的商品或服务是采购部门和使用部门，或跨职能采购团体的共同责任。A 对B 错
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考题 单选题网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A 运营级别协议B 服务级别协议C 服务级别需求D 支持合同
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