在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。 A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见，争取下次成交

题目内容（请给出正确答案）

在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。

A.可电话咨询客人未到点的原因

B.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象

C.将客人列入“黑名单”

D.主动征求意见，争取下次成交

参考答案

考题接待未办理预订客房而直接到店的客人时，必须按客人要求接待。此题为判断题(对，错)。

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考题预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系。()

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考题在下列控制超额预订的做法中,不恰当的是()。 A.通知部分客人取消预订B.反复核对当日预抵店客人名单C.核查维修房的恢复状况D.核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商

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考题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

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考题旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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考题礼宾员下列做法不恰当的有（）。A．过度介绍酒店的特色B．在客人进电梯前进入电梯C．在客人出电梯前出电梯D．过度介绍客房

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考题 9、礼宾员下列做法不恰当的有（）。A．过度介绍酒店的特色B．在客人进电梯前进入电梯C．在客人出电梯前出电梯D．过度介绍客房

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考题 Walk In是指？A．没有预订而直接抵店的客人B．有预订的客人C．团队预订D．聚会预订

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考题 59、在电话预订当中我们不需要得去获得客人的什么信息（）A．客人完整的姓名、称呼B．预订的房间类型与数量C．预订受理人的姓名D．预期抵、离店日期与时间（航班、车次）

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