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()是为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
A.质量控制
B.质量监督
C.质量改进
D.质量审核
参考答案
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考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
公共物品供给的效率标准是指供给方式要有利于提高公共物品供给效率，为居民、企业和其他社会组织提供数量更多、质最更好的公共物品服务，提高政府所掌握资源的配置效率，而且有利于提高整个社会的资源配置效率。()
考题
内部审计机构和人员在效率性审计中，应当将事中审计和事后审计适当结合。内部审计机构和人员可以在经济活动进行过程中对业务的效率进行评价，及时将组织经营活动过程中无效率或低效率的情况报告组织适当管理层，以便采取纠正措施，提高效率。()此题为判断题(对，错)。
考题
关于持续改进，下列说法正确的有（ ）。
A.持续改进是一种追求持续提高过程有效性和效率的活动
B.持续改进应遵从PDCA原则，应是一个随环境、顾客要求、组织等变化的动态过程
C.持续改进应了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法
D.组织应为持续改进提供必要的资源，必要时应参加持续改进活动中
E.持续改进就是采取纠正预防过程。
考题
【单选题】ISO9004:2000所带来的结果与ISO9001:2000相比,不同在于能够（)A．提供组织质量管理体系的适宜性B．提高组织的效率C．提供组织质量管理体系的充分性D．提高总体业绩
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