在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()A.服务忌语B.脏话C.口语D.方言话

题目内容（请给出正确答案）

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()

A.服务忌语

B.脏话

C.口语

D.方言话

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考题服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢” 字结尾。() 此题为判断题(对，错)。

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考题城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。 A.文明用语B.服务忌语C.服务用语D.忌语

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考题服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

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考题安检员文明用语做到“四不说”()A.不说有伤乘客自尊心的话B.不说有伤乘客人格的话C.不说教训、埋怨的话D.不说粗话、脏话

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考题营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。 A、可以讲本地方言B、不说服务忌语C、可以脱岗D、不打电话

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考题以下方言及其代表对应不正确的是()。 A.客家方言-广州话B.赣方言-南昌话C.南方言-长沙话D.闽方言-福州话

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考题服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”D.“有意见，找经理去!”

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考题文明用语中的忌语是“()”。A.我能帮助你吗B.我管不着C.对不起D.请

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考题严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说

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