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航空公司的服务应包含以下内容（ ）。
A．飞行安全
B．航班正常
C．优质服务
D．不承载拒绝接受安检的游客
参考答案
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考题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。A.安全技术检查B.服务心理C.旅客心理D.旅客需要
考题
安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“( )”落实在安检人员的职业行为中A.保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常B.保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常C.保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常D.保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常
考题
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表所示。
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对策表中的是（ ）。
A．主要原因
B．责任者
C．期望的效果
D．次要原因
考题
张某因迟到被拒绝登机，在机场吵闹不休、殴打航空公司工作人员，被公安机关依法行政拘留，航空公司出于安全考虑将张某列入“拒绝承载人员名单”，下列关于该乘客的说法，正确的有（）
A.航空安全优先于张某乘坐航班的自由
B.对张某的治安处罚，可因其有立功表现而减轻或免除
C.航空公司因张某迟到而拒绝其登机，侵犯了他的公民权利
D.将张某列入“拒绝承载人员名单”，是航空公司追究其民事责任的具体表现
考题
安检职业道德规范，要在确保安全的前提下，以全心全意为人民服务和集体主义为道德原则，把“（）”落实在安检人员的职业行为中。A、保证服务第一，改善服务工作，争取飞行正常B、保证服务第一，改善安全工作，争取飞行正常C、保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常D、保证安全第一，改善安全工作，争取飞行正常
考题
单选题飞机维修工作对航空公司及航空器的重要性是（）A
保障飞行安全；保障航空公司的收入；降低经营成本B
保障飞行安全；保障航班的正点率；提高航空公司员工的待遇C
提高飞机的技术装备；保障航班的正点率；降低经营成本D
保障飞行安全；保障航班的正点率；降低经营成本
考题
单选题根据《民用航空法》规定，民用航空服务至少应包括三方内容：飞行安全、航班正常和（ ）。A
文明礼貌B
优质服务C
尽职尽责D
服务第一
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