不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。 A、语速B、语调C、吐字

题目内容（请给出正确答案）

不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。

A、语速

B、语调

C、吐字

参考答案

考题当呼叫者发起组呼并开始讲话的时候,他使用标准的专有上下行链路。当讲话结束后,呼叫者将转到组呼信道上去,同时释放标准的专有上下行链路。此后,呼叫者和其他用户一视同仁。 A．错误B．正确

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考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感B.语调简练，问一答一，问二答二C.语义明确，直接指出客人的不足之处D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

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考题为了提高工作效率,电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意,又要有效地控制通话时间,这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握()。 A、主动权B、交流策略C、谈话内容

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考题电话呼叫人员用电话与客户交流时,合理、适度使用会话(),会达到较为理想的表达效果。 A、附加语B、文明用语C、口头语

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考题在车床研磨外圆柱面时，当出现与轴线小于45°交叉网纹时，说明研磨环的往复运动速度( )。A.太快B.太慢C.太快或太慢D.适中

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考题下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是（）。A.语调柔和，使客人产生甜蜜感 B.语调简练，问一答一，问二答二 C.语义明确，直接指出客人的不足之处 D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

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考题下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是（）。A.语调柔和，使来客产生甜蜜感 B.语言简练，问一答一，问二答二 C.语意明确，直接指出来客的不足之处 D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢

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考题教师语言语速不能太快，语调不能太冲。

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