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VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。

  • A、1/2
  • B、2倍
  • C、1/4
  • D、4倍

参考答案

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考题 投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。
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考题 湖南移动互联网电视VIP客户业务投诉处理时限为()小时。 A、4B、6C、8D、12
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考题 售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。 A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72
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考题 遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）A、第一时间关注客户反应，了解事由经过B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
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考题 柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？A、VIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。B、VIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。C、VIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。D、VIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
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考题 普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）A、24小时B、48小时C、72小时
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考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
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考题 VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。A、12B、36C、72
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考题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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考题 60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。A、10B、15C、20
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考题 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
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考题 全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
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考题 VIP客户投诉首次回复时间为8小时。
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 客户金字塔，常将客户分为（）。A、VIP客户B、主要客户C、普通客户D、小客户
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考题 客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
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考题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A、向VIP客户致电或面谈B、处理网点后勤事宜C、更新VIP客户的信息D、制定VIP客户联系计划
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考题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
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考题 填空题客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
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考题 单选题售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A 24；48B 24；72C 12；48D 48；72
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考题 多选题柜员在办理普通客户和VIP客户注册时，处理流程有什么不同（）？AVIP客户注册时柜员不需要扣收手续费。BVIP客户注册时必须主管授权，普通客户注册时不需要。CVIP客户注册时起点金额为100元，而普通客户注册起点金额为1元。DVIP客户注册时不需要刷卡输入信息，而普通客户注册时必须刷卡读取信息。
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