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观察法是出版物发行员通过观察消费者的()、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。
A . 容貌
B . 心理
C . 服饰
D . 身高
参考答案
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考题
在运用观察法分析消费者身份时,对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为()
A . 对营业场所分类、布局较熟悉B . 在书架前徘徊C . 喜欢自己翻阅、选择D . 向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E . 经常需要引导
考题
出版物发行员在服务工作中要(),通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情,从中获得联想或信息,扩大销售业务。
A . 广泛听取出版者的意见和建议B . 研究消费者选购出版物过程C . 十分主动地去贴近消费者D . 注意消费者的购买结果E . 努力询问消费者购买目的、相关要求
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的(),发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。
A . 举动、神情B . 心理活动C . 发式D . 衣着
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