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单选题
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是( )。
A
戴明
B
朱兰
C
石川馨
D
克劳斯比
参考答案
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考题
项目质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。近年来，项目质量管理的概念得到了扩展。以下哪种说法不代表质量管理的新概念？（ ）A．产品或服务的质量是通过设计保证的，而不是通过检查保证的B．质量是质量保证员关心的事C．顾客需要一个记录在案的质量保证系统D．质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
考题
以信息交流、知识管理为核心，可实现政府信息的网上共享和交流，协同完成工作事务，并尽可能充分利用各种信息资源，提高政府工作人员工作效率和工作质量的是：()。A.决策支持系统B.专家系统C.办公自动化系统D.知识管理系统
考题
下列质量论述中，属于休哈特的理念的是（ ）。A.产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段B.质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的C.质量源于顾客的需求D.质量不仅指产品质量，还指全公司的工作质量
考题
以下哪点不在医院质量管理原则之列（）。A、医疗安全管理，医疗服务安全是第一要素B、全员参与，核心是调动员工的积极性C、系统管理，医院是一个系统，医疗质量是医院系统整体功能的体现D、数据化，没有数量就没有准确的质量概念
考题
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。A、产品缺陷率太B、客户投诉太多C、实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多D、员工勾心斗角
考题
某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④
考题
一家大型家居物品搬运公司的管理层和员工决定采取全面质量管理和持续改进措施。他们相信如果他们的公司能够在国内被认为遵循了全面质量管理和持续改进措施，结果之一会是增加公司的利润和市场份额。采取全面质量管理的一个主要原因是为了达到：（）A、更高的顾客满意度B、降低运输时间C、降低运输费用D、更高的员工参与度
考题
不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。A、动员员工改善生产状况B、工具手段、系统和标准过于复杂C、管理层无法做出必要的安排D、员工压力过大、授权过多
考题
以信息交流、知识管理为核心，可实现政府信息的网上共享和交流，协同完成工作事务，并尽可能充分利用各种信息资源，提高政府工作人员工作效率和工作质量的是：（）。A、决策支持系统B、专家系统C、办公自动化系统D、知识管理系统
考题
单选题某公司打算实施全面质量管理，一经提出，就听到反对的声音，员工反对的可能原因有（）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况A
①②③B
①②④C
②③④D
①③④
考题
单选题兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。A
产品缺陷率太B
客户投诉太多C
实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多D
员工勾心斗角
考题
单选题以下哪点不在医院质量管理原则之列：（）。A
医疗安全管理，医疗服务安全是第一要素B
全员参与，核心是调动员工的积极性C
系统管理，医院是一个系统，医疗质量是医院系统整体功能的体现D
数据化，没有数量就没有准确的质量概念
考题
单选题由于施工单位或监理单位的质量体系不完善，检验制度不严密，质量控制不严格而造成的质量事故属于（）。A
管理原因引起的质量事故B
技术原因引起的质量事故C
经济原因引起的质量事故D
社会因素引起的质量事故
考题
单选题不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。A
动员员工改善生产状况B
工具手段、系统和标准过于复杂C
管理层无法做出必要的安排D
员工压力过大、授权过多
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