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题目内容
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判断题
贝恩集团在美国的调查发现，年轻的客户更关心网点位置和网点工作人员的素质，而 年长客户更看重来自家庭、朋友和同事的推荐。（ ）
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
更多 “判断题贝恩集团在美国的调查发现，年轻的客户更关心网点位置和网点工作人员的素质，而 年长客户更看重来自家庭、朋友和同事的推荐。（ ）A 对B 错” 相关考题
考题
下列关于“网点制胜”策略叙述正确的是()A:“网点制胜”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销的功能B:实施“网点制胜”策略的途径是通过加强网点现场管理和优化服务流程C:“网点制胜”的关键是在现有客户中发掘潜力客户和目标客户D:“网点制胜”策略要适当地放弃小客户，着力发展中高端的客户
考题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
考题
迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他
考题
设立大堂经理角色，可以使客户（）。A、在营业网点内感到受欢迎的气氛B、由专人引导前往适当的业务区C、缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性D、可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务E、从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
考题
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可进行直接推荐营销的情况有（）。A、客户经理发现客户不习惯使用原有产品时，根据客户偏好，推荐一种比较适合的银行产品或服务B、原产品不能给客户带来方便和利益时，客户经理应主动向客户推荐其他产品C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣D、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议E、直接向客户推荐产品，既介绍产品的优势，也要讲明产品中存在的弱点
考题
营业网点参与融资融券业务的主要环节包括（）A、负责客户推荐、受理客户申请、客户培训B、征信调查、授信前客户调查、授信后跟踪监控C、为客户提供通知、查询、对账服务D、对客户进行信用等级评定
考题
单选题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）A
无条件批评投诉所涉及的工作人员B
化解客户不满情绪C
修复和增强网点与客户的良好关系D
避免事态扩大和矛盾升级
考题
问答题.直到上世纪90年代，美国政府强调GNP而不是GDP作为经济福利衡量指标。如果政府更关心美国人的总收入，应该更偏爱哪个指标？如果政府更关心在美国的经济活动总量，应该更偏爱哪个指标？
考题
单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A
向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B
主动进行引导分流客户C
为避免和客户冲突，不主动去询问D
主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
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