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单选题
描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。
A
改善
B
增值
C
趋势
D
差距分析
参考答案
参考解析
解析：
差距分析评估当前状态与期望状态之间的差距，并阐述如何销售这个差距。
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考题
下列选中关于GAP模型描述正确的是哪项()
A.GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B.GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距C.GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D.GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
考题
社会问题就是指实际条件与应有条件之间的偏差，或者是实际状态与社会期望状态之间的差距，而这种偏差或差距往往会导致社会的紧张状态，它超越了个人稳定的环境和范畴，牵涉到较为广泛的社会关系。()
考题
在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。A对B错
考题
在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。
考题
“学习需要”是指在某一特定情境下（）。A、当前学习者的学习水平情况B、学习者学习方面目前的状态与所期望或应该达到的状态之间的差距C、教师希望学习者在一定的时间里能够达到的状态D、家长要求学习者在一定的时间里能够达到的状态
考题
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
考题
服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
判断题在教学设计中，学习需要是一个专门的概念，是指学习者学习方面当前的状况与被期望达到的状况之间的距离，或者说，是学习者已经具备的水平与期望学习者达到的水平之间的差距。学习需要分析是界定现实结果和期望结果之间差距的一般过程。A
对B
错
考题
单选题问题通常泛指实际状态与下列哪种情况之间的差距 ( )A
期望B
价值C
需要D
供求
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