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单选题
公众一般对保安组织期望值很高的环境中，更容易爆发（）事件。
A
“群众上述”
B
“客户上访”
C
“保安危机”
D
“客户投诉”
参考答案
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解析：
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考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责A.领导小组B.工作组C.营业机构D.保险公司
考题
分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容A.事前控制B.事中控制C.事后控制D.整体控制
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
根据《保安服务管理条例》的规定，下列说法正确的是()。A.保安员在保安服务过程中，不允许接触商业秘密B.不得泄露客户信息属于保安员的义务C.不得泄露客户信息属于保安员的权利D.泄露客户单位的秘密可能会给国家利益造成损害E.对客户单位未明确要求保密的信息，保安员也不得泄露
考题
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
考题
根据《保安服务管理条例》的规定，下列说法正确的是（）。A、保安员在保安服务过程中，不允许接触商业秘密B、不得泄露客户信息属于保安员的义务C、不得泄露客户信息属于保安员的权利D、泄露客户单位的秘密可能会给国家利益造成损害E、对客户单位未明确要求保密的信息，保安员也不得泄露
考题
单选题安巡逻的区域和保安巡逻人员数量是（）确定。A
根据保安业务和保安巡逻的区域环境B
根据《保安服务管理条例》及相关法律C
根据保安服务公司与客户单位所签订的合同D
由客户单位的需要
考题
判断题由于保安组织的管理不严、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给保安组织或品牌带来危机，保安企业针对危机多采取的一系列自救行动，包括消除影响，恢复形象。（）A
对B
错
考题
单选题对于保安组织企业中发生危机事件，向公众道歉态度，是有（）来定的。A
领导态度B
公众感觉C
个人表态D
大众素质
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