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填空题
（）消费者作为销售行为的最终日的，渠道的建立自然要尽量接近终端消费者，才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。
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考题
消费者在产生的购买行为中,会因为产品特点和消费者心理表现出不同的购买类型,企业也会因此做出不同的营销对策,下列选项中能正确应对消费者选择性购买的营销对策是()
A、保证商品质量和存货水平,研究消费者偏好,加强诱导B、适当传达有关新品牌商品的信息，增加消费者对新商品的了解和信任感,促使其下决心购买，并促使其购买后感到满意C、突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某品牌商品的信心,并促使其购买D、尽量简化购买手续,缩短消费者购买时间
考题
为建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，保护保险消费者权益，中国银保监会开通()，作为全国保险消费者投诉维权热线，接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报。A.12306B.12368C.12378D.12387
考题
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A.建立与消费者之间最佳心理氛围
B.学会处理消费者不同意见的方法
C.认真倾听消费者意见，进行双向交流
D.提高思想修养，增强自我控制能力
E.时刻为消费者着想，维护消费者利益
考题
销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有（ ）。A、建立与消费者之间最佳心理氛围
B、学会处理消费者不同意见的方法
C、认真倾听消费者意见，进行双向交流
D、提高思想修养，增强自我控制能力
E、时刻为消费者着想，维护消费者利益
考题
下列哪些行为是消费者协会正确履行其职责的行为（ ）A、为了帮助消费者基金会的建立，协会决定对捐款的企业可以以协会名义推荐其商品B、参加物价局举行的提高自来水费的听证会并表示支持C、将消费者王某受劣质商品伤害的事反映给大众媒介，使劣质商品的销售者商场声誉大受影响D、因为调解消费者李某与销售者的纠纷未成功就支持李某起诉
考题
《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供商品中，有下列情形之一的属于欺诈消费者行为（）。A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、骗取消费者预付款的C、作虚假的“有奖销售”方式销售商品D、限定消费购买其下属单位的商品
考题
《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）且不能证明自己确非欺骗，误导消费者而实施的此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。A、销售侵犯他人注册商标专用权的商品的。B、销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称的商品的C、销售失效、变质商品的
考题
建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在（）。A、为企业带来直接利益B、增加对市场的影响力C、帮助企业树立正确的经营思想D、消费者关系是组织公共关系环境的轴心E、形成稳定的消费者公众系列
考题
消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
考题
在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览
考题
销售渠道的建立要以消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要接近消费者才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这是销售渠道设计原则中的（）。A、尽量接近终端B、扩大市场覆盖面C、平衡利益、关系管理D、保证灵活性
考题
单选题下面对消费者行为论述错误的是（）。A
消费者行为就是研究消费者如何获取商品和服务B
企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系C
消费者行为是消费者寻找、购买、使用和反馈所需商品和服务的全过程D
消费者行为是一个整体过程，消费者获取或者购买只是这一过程的一个阶段
考题
多选题销售人员尽量避免与消费者发生冲突的方式有( )。A建立与消费者之间最佳心理氛围B学会处理消费者不同意见的方法C认真倾听消费者意见，进行双向交流D提高思想修养，增强自我控制能力E销售人员尽量避免与消费者发生冲突
考题
单选题销售渠道的建立要以消费者作为销售行为的最终目的，渠道的建立自然要接近消费者才能提高商品在消费者人群中的知名度和影响力。这是销售渠道设计原则中的（）。A
尽量接近终端B
扩大市场覆盖面C
平衡利益、关系管理D
保证灵活性
考题
单选题营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。A
提高思想修养，增强自我控制能力B
增加学识，尽量接近消费者C
时刻为消费者着想，维护消费者利益D
学会处理消费者不同意见的方法
考题
多选题《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）且不能证明自己确非欺骗，误导消费者而实施的此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。A销售侵犯他人注册商标专用权的商品的。B销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称的商品的C销售失效、变质商品的
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