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在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。

  • A、主动接近消费者，向其推荐出版物
  • B、接近消费者，向其展示、介绍出版物
  • C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
  • D、离开消费者，使其能更自如地浏览

参考答案

更多 “在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A、主动接近消费者，向其推荐出版物B、接近消费者，向其展示、介绍出版物C、以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D、离开消费者，使其能更自如地浏览” 相关考题
考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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考题 在营业中,当消费者走近时,出版物发行员要()。 A . 面无表情B . 直视消费者C . 双目低垂D . 主动迎上去，热情招呼
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考题 当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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考题 在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
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考题 出版物发行员要掌握进货要领，具体来讲，进货时就考虑跟踪消费者需求、比较各供货商的优惠条件、账期付款等因素。
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考题 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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考题 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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考题 在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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考题 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。
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考题 当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。
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考题 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。A、举止B、宣传C、问答D、语法
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考题 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
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考题 问答题出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 判断题接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。A 对B 错
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考题 判断题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。A 对B 错
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考题 判断题在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。A 对B 错
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考题 判断题当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A 对B 错
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考题 判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。A 对B 错
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考题 判断题流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。A 对B 错
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考题 判断题当消费者走进货区内，出版物发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员要掌握进货要领，具体来讲，进货时就考虑跟踪消费者需求、比较各供货商的优惠条件、账期付款等因素。A 对B 错
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考题 单选题在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。A 主动接近消费者，向其推荐出版物B 接近消费者，向其展示、介绍出版物C 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待D 离开消费者，使其能更自如地浏览
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考题 判断题出版物发行员在与消费者接触时，要一面向消费者主动问候：“您好!”一面兼顾手中的工作。A 对B 错
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考题 单选题在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。A 面无表情B 直视消费者C 双目低垂D 主动迎上去，热情招呼
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