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填空题
在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底

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考题 在人际交流中观察技巧不包括A、关注对方的姿态B、回避对方的目光C、专注对方的表情D、观察对方的举动E、观察周围的环境
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考题 在以上显示的信息中，端口fa 0/1的链路模式被设置为(60)，默认的VLAN为(61)。A．中继连接状态，并要求对方也建立中继连接B．中继连接状态，不要求与对方建立中继连接C．接入链路状态，要求与对方建立中继连接D．接入链路状态，不要求对方建立中继连接
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考题 倾听,属于有效沟通交流的必要部分。下列关于倾听的说法正确的是( )。 A.尊重对方，尽量不要打断对方说话，要让对方把话说完B.要克服自以为是，不要总想占主导地位C.倾听要克服以自我中心，不要总是谈论自己D.倾听的过程中情绪要稳定，不要对听到的内容匆忙下结论
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考题 如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A.告知对方回电话的时间B.告知对方不要忘记转告上司C.告知对方回电话的号码D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
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考题 人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）。A.始终保持友好和礼貌 B.尽可能的多听留意听 C.可以边看对方的资料边听对方说话 D.不要轻易打断对方说话 E.不要急于表达自己的观点
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考题 秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A告知对方回电话的时间B告知对方自己的电话号码C告知对方不要忘了回电话D反复拨打对方的电话
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考题 人际交流中，作为健康教育工作者应掌握正确的反馈技巧。下列属于正确反馈技巧的有（）A、对于知识性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答B、搞清对方问题的核心，不要答非所问C、即使是一些敏感的问题，也必须正面解答D、对对方的谈话要作出适当的反应E、针对问题的实质，给予解答
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考题 与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。
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考题 以下哪些是不合理的分手策略？（）A、推卸责任B、指责与贬损对方C、不纠缠对方D、用武力威胁对方
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考题 夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（）A、人格B、爱好C、性格D、兴趣
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考题 与客户眼神交流时正确的是（）A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼B、交谈时视线不要离开对方C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考D、避免不停的急速眨眼
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考题 在与他人交流时，能进入到对方的精神境界，感受到对方的内心世界，能将心比心地关注对方，体验对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应，这就是（）。A、同感B、同情C、释义D、反移情
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考题 在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底
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考题 茶艺师与宾客交谈时，应（）。A、保持与对方交流，随时插话B、尽可能多地与宾客聊天交谈C、在听顾客说话时，随时做出一些反应D、对宾客礼貌，避免目光正视对方
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考题 为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光不要注视对方，避免对方紧张。
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考题 谈话时应注意的避讳有（）。A、对方收入B、对方年龄C、对方缺陷D、对方伤心事E、对方婚姻
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考题 在销售谈判时不要急着（），先要和客户交流。A、报价B、探对方心理C、聊天D、推销
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考题 边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）A、目光死盯对方B、目光不要产生压迫感C、目光亲切自然D、可以不注视对方
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考题 乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。A、盯着对方的下颚B、盯着对方的鞋子C、在乘客身上扫视D、看着对方的眼睛
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考题 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。（）
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考题 多选题谈话时应注意的避讳有（）。A对方收入B对方年龄C对方缺陷D对方伤心事E对方婚姻
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考题 多选题与人交谈时，若对方谈到一些不便谈论的话题，不应该（）。A一直追问B不追根问底C刨根问底D不要追问
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考题 判断题与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。A 对B 错
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考题 单选题夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方：（）A 人格B 爱好C 性格D 兴趣
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考题 多选题边检执勤人员在与服务对象交流时，应当（）A目光死盯对方B目光不要产生压迫感C目光亲切自然D可以不注视对方
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考题 单选题秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A 告知对方回电话的时间B 告知对方自己的电话号码C 告知对方不要忘了回电话D 反复拨打对方的电话
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考题 填空题在（）中，不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，但不要对对方的“伤心往事”刨根问底
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