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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
A
二分之一
B
三分之一
C
四分之一
D
五分之一
参考答案
参考解析
解析：
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考题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：确定营销费用是( )的重要内容。
A.营销计划
B.营销战略
C.营销策略
D.营销活动
考题
小王是一个新导游，在第一次带团的过程中，他为了照顾好每一位客人，每次就餐时他总是等所有客人离开餐厅后，陪同最后一位用完餐的客人一起上旅游车。请问：小王这样做对吗？你认为在去景点参观之前，导游员最好什么时间到达集合地点？为什么？
考题
某公司业务经理张先生每月须到南京出差3~5天，因而同该地甲饭店签订了订房协议，二者之是初步建立了销售业务关系。然而该地的乙饭店也想争取先生成为自己的客户。有鉴于此，甲饭店要想把张先生培养为忠诚客户，所采取的最有效措施应是（）。A、降低客人的购买成本B、对客人实行常客优惠C、提高客人的转移成本D、采取灵活的促销手段
考题
单选题根据以下材料，回答题：
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）A
更重要B
并不重要C
差不多D
无法确定
考题
多选题关于忠诚客人理解有误的是（）A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一B旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
考题
单选题根据以下材料，回答题：
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）。A
更重要B
并不重要C
差不太多
考题
单选题A guest paying full fare can invite another guest to join the tour at half price.A
支付全额费用的客人，每位可以再带一位客人参加旅游，按半价付费。B
每位按半价付费参加旅游的客人，必须再找到一位全额付费的客人参加。C
支付全额费用的客人，如邀请另外一位客人参加旅游，可退还一半费用。
考题
单选题获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）A
0.5B
2.0C
3.0D
5.0
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