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通常情况下，维持一位老客人的成本，只有一位新客人成本的（）

  • A、五分之一
  • B、四分之一
  • C、三分之一
  • D、二分之一

参考答案

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考题 在服务时,同样的问题,不要重复向同一位客人询问,以免引起客人反感。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 西餐零点服务头盘，撤盘时作法正确的是()。A.一位客人吃完后，就撤去一位客人的餐具B.待客人全部放下刀叉后，先询问得到允许后撤下C.待客人全部放下刀叉后，无需询问立即撤下D.待客人全部放下刀叉后，等客人招呼服务员后才能撤下
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考题 开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。A、3B、5C、1/2D、4
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考题 一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
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考题 客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
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考题 在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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考题 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
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考题 通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一
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考题 争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。
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考题 酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为（）。A、销售成本很低B、销售活动集中在客房部门C、几乎每一位客人会被说服多消费D、以上三项
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考题 快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。
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考题 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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考题 一位曾走单的客人，又来酒店用餐怎么办？
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考题 一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
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考题 服务员只有设身处地地为客人着想，向客人推荐（）的产品，才能既满足客人需求，又增加餐厅的收入。A、高价格B、高成本C、高利润D、低成本
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考题 在酒吧的引领服务应注意，如是（）可引领至小圆桌。A、一位客人B、二位以上客人C、等人的客人D、以上都可
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考题 遇一位新客人入住时，怎么办？
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考题 判断题快捷入住，节省入住客人的时间成本、体力成本，大大方便了客人，提高客人对酒店的满意度及忠诚度。A 对B 错
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考题 判断题维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）A 对B 错
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考题 单选题通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）A 二分之一B 三分之一C 四分之一D 五分之一
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考题 多选题关于忠诚客人理解有误的是（）A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一B旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
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考题 单选题在酒吧的引领服务应注意，如是（）可引领至小圆桌。A 一位客人B 二位以上客人C 等人的客人D 以上都可
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考题 单选题通常情况下，维持一位老客人的成本，只有一位新客人成本的（）A 五分之一B 四分之一C 三分之一D 二分之一
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考题 单选题西餐零点服务头盘，撤盘时作法正确的是（）。A 一位客人吃完后，就撤去一位客人的餐具B 待客人全部放下刀叉后，先询问得到允许后撤下C 待客人全部放下刀叉后，无需询问立即撤下D 待客人全部放下刀叉后，等客人招呼服务员后才能撤下
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考题 单选题A guest paying full fare can invite another guest to join the tour at half price.A 支付全额费用的客人，每位可以再带一位客人参加旅游，按半价付费。B 每位按半价付费参加旅游的客人，必须再找到一位全额付费的客人参加。C 支付全额费用的客人，如邀请另外一位客人参加旅游，可退还一半费用。
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考题 问答题在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
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考题 问答题在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
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