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单选题
店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。
A
楼层高
B
书籍多
C
豪华装饰
D
店堂整洁
参考答案
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解析：
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考题
药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应按（）分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。A、品种、规格或用途B、品种、规格或剂型C、品种、规格、剂型或效期D、品种、规格、剂型或用途
考题
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。A、灯光照明设备的检查B、退货系统的检查C、出版物陈列的检查D、环境卫生的检查E、背景音乐的准备
考题
单选题药品零售企业和零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，应按（）分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。A
品种、规格或用途B
品种、规格或剂型C
品种、规格、剂型或效期D
品种、规格、剂型或用途
考题
单选题零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类，可分为（）类。A
12B
10C
6D
18
考题
多选题某快餐连锁集团推出快餐服务，其整体产品概念中的“有形产品”层次包括（ ）。A方便、快捷的服务 B电话追访顾客，了解顾客满意度C优雅、整洁的店堂布局 D亲切体贴的品牌形象E口味齐全的、品种丰富的菜式
考题
门店应在营业店堂明示（ ），公布（ ）和设置（ ）A.服务公约B.监督电话C.顾客意见簿
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