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判断题
为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
A

对

B

错

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考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围,要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查,其中包括()等。 A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查E . 背景音乐的准备
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考题 下列选项中,不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是()。 A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查
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考题 出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 发行员不要在乎营业场所周边环境的清洁与卫生，认真做好店堂里面的卫生。
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考题 细心地选择就餐环境，目的是创造一个（）的就餐环境。A、氛围适合B、环境优雅C、宽松无压力D、以上都是
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考题 干净的营业环境能为客户带来愉悦的服务体验，也可以为柜员创造一个优美、舒适的工作氛围。我们的目标就是创造一个客户满意、柜员喜欢、整洁明亮的柜面环境。
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考题 品茗环境要求干净整洁、（）、宽敞明亮。A、幽静典雅B、安静雅致C、清静高雅D、宁静优雅
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考题 在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
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考题 店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。A、楼层高B、书籍多C、豪华装饰D、店堂整洁
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考题 下列选项中，属于店堂服务特点的是（）A、营业面积大B、出版物品种分类细致C、店堂整洁、舒适D、营业人员充足、各种服务设施齐全E、一对一服务
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 下列选项中，不属于店堂服务特点的是（）。A、营业面积大B、易于消费者翻阅C、店堂整洁、舒适D、营业人员充足、各种服务设施齐全
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考题 门市服务工作的要求有（）A、发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B、仪容要整洁、美观C、具有最先进的服务措施D、营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E、向消费者提供丰富多彩的出版物
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考题 问答题出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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考题 单选题某消费者进了书店店堂之后，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。A 有明确购买目标B 来逛卖场C 对出版物比较熟悉的、经常购买的D 无明确购买目标
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考题 判断题发行员不要在乎营业场所周边环境的清洁与卫生，认真做好店堂里面的卫生。A 对B 错
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考题 单选题店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。A 楼层高B 书籍多C 豪华装饰D 店堂整洁
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考题 判断题在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A 对B 错
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考题 多选题下列选项中，属于店堂服务特点的是（）A营业面积大B出版物品种分类细致C店堂整洁、舒适D营业人员充足、各种服务设施齐全E一对一服务
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考题 多选题出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A知识积累的准备B出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C广告宣传、出版物陈列的准备D礼仪接待技巧的训练E购物环境的准备
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考题 单选题下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。A 灯光照明设备的检查B 退货系统的检查C 出版物陈列的检查D 环境卫生的检查
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考题 多选题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。A灯光照明设备的检查B退货系统的检查C出版物陈列的检查D环境卫生的检查E背景音乐的准备
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考题 多选题门市服务工作的要求有（）A发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B仪容要整洁、美观C具有最先进的服务措施D营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E向消费者提供丰富多彩的出版物
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