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为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。

  • A、灯光照明设备的检查
  • B、退货系统的检查
  • C、出版物陈列的检查
  • D、环境卫生的检查
  • E、背景音乐的准备

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考题 出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
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考题 出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
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考题 出版物发行员如何运用观察法了解消费者?
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围,要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查,其中包括()等。 A . 灯光照明设备的检查B . 退货系统的检查C . 出版物陈列的检查D . 环境卫生的检查E . 背景音乐的准备
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考题 出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？
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考题 出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象。
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考题 专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。
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考题 出版物发行员主动创造市场机会的方法有哪些？
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考题 介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。
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考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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考题 细心地选择就餐环境，目的是创造一个（）的就餐环境。A、氛围适合B、环境优雅C、宽松无压力D、以上都是
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考题 品茗环境要求干净整洁、（）、宽敞明亮。A、幽静典雅B、安静雅致C、清静高雅D、宁静优雅
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考题 出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。
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考题 以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精
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考题 出版物发行员要讲究文明着装，但一般不要求西装，只要显得整洁、美观、大方即可。
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考题 为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。
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考题 出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。A、勇敢B、正义C、和蔼可亲D、积极
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考题 出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。A、知识积累的准备B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查C、广告宣传、出版物陈列的准备D、礼仪接待技巧的训练E、购物环境的准备
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考题 在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。A、性格B、相关要求C、业余兴趣D、年龄E、购买目的
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考题 门市服务工作的要求有（）A、发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B、仪容要整洁、美观C、具有最先进的服务措施D、营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E、向消费者提供丰富多彩的出版物
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考题 判断题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查。A 对B 错
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考题 判断题专业消费者由于专业要求，一般讲，所需出版物单品量不大，但品种很多，因此，出版物发行员要让消费者自己去寻找所需要的出版物，不要对其进行推荐。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员要讲究文明着装，但一般不要求西装，只要显得整洁、美观、大方即可。A 对B 错
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考题 判断题介绍推荐出版物时，为了使消费者印象深刻，出版物发行员可以用适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点。A 对B 错
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考题 判断题出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。A 对B 错
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考题 多选题为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。A灯光照明设备的检查B退货系统的检查C出版物陈列的检查D环境卫生的检查E背景音乐的准备
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考题 问答题出版物发行员主动创造市场机会的方法有哪些？
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考题 多选题门市服务工作的要求有（）A发行员营业前要穿好统一的工装，工装要整洁B仪容要整洁、美观C具有最先进的服务措施D营业前要调整好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来E向消费者提供丰富多彩的出版物
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