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单选题
以下哪种情况可以初步判断为客户工作证明虚假？（）
A
客户熟悉工作内容
B
客户熟知公司低至及附近建筑
C
客户在回答时支支吾吾或回答不上
D
客户熟知该工作行业情况
参考答案
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解析：
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考题
银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（ ）。
A.熟知向客户推荐的产品
B.银行产品部门工作人员向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C.熟知与自身岗位相关的有关法规
D.熟知业务处理流程
考题
银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的规定的是（）A、熟知向客户推荐的产品B、银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C、熟知与自身岗位相关的法规D、熟知业务处理流程
考题
在营业厅内，以下说法正确是（）A、引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B、不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C、在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D、不得摆放杂物或堆放客户礼品
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
考题
下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。A、在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学B、仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求C、有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题D、熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
考题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信工作中应对客户的非财务因素进行分析评价，这些非财务因素包括（）A、客户公司治理B、客户管理层素质C、客户履约情况记录D、客户产品市场以及行业特点
考题
单选题以下哪种情况可以初步判断为客户银行流水虚假？（）A
客户无法回答近期存取款所在ATM/银行B
客户能回答是哪家支行打印的流水C
客户流水字迹及印章清晰D
客户回答时逻辑清晰不紧张
考题
单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A
工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B
询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C
通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D
询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
单选题银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的规定的是（）A
熟知向客户推荐的产品B
银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C
熟知与自身岗位相关的法规D
熟知业务处理流程
考题
单选题下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中，错误的是（）。A
在未经核实的情况下，承诺客户购房后其子女可以上重点小学B
仔细倾听客户谈话，捕捉客户的购房需求C
有针对性地介绍房屋情况，熟练回答客户问题D
熟悉项目周边情况，并向客户详细介绍
考题
单选题在营业厅内，以下说法正确是（）A
引导客户时工作人员可以用手托腮应答客户或用手指点客户B
不论发生任何情况，都不得在营业厅内奔跑C
在工作时间内，可以当着客户的面吃东西D
不得摆放杂物或堆放客户礼品
考题
多选题《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行授信工作中应对客户的非财务因素进行分析评价，这些非财务因素包括（）A客户公司治理B客户管理层素质C客户履约情况记录D客户产品市场以及行业特点
考题
单选题银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。A
熟知向客户推荐的产品B
银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险C
熟知与自身岗位相关的有关法规D
熟知业务处理流程
考题
单选题不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）A
建立和完善客户信息档案B
关注客户产品使用情况及资金流向C
实行客户关怀D
有目的地引导客户谈话
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