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题目内容
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多选题
银行处理重大投诉时应遵循的基本原则有（ ）。
A
积极应对、快速反应
B
有效控制、减少影响
C
公正诚信、实事求是
D
合规谨慎、注重技巧
E
客观公正、快速高效
参考答案
参考解析
解析：
更多 “多选题银行处理重大投诉时应遵循的基本原则有（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D合规谨慎、注重技巧E客观公正、快速高效” 相关考题
考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
考题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。A、严词拒绝客户的不合理要求B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
考题
根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕
考题
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
考题
多选题银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。A严词拒绝客户的不合理要求B如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户C如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间E对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
考题
单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A
积极应对、快速反应B
公正诚信、实事求是C
合规谨慎原则D
有效控制、减少影响
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