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多选题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A

要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B

在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C

由管理人员集中处理各种投诉

D

沉着冷静处理投诉

E

用以迂为直的方法处理投诉

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