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多选题
顾客价值观念体现在（）
A

时间

B

成功

C

工作

D

财富

E

风险

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 双重角色带来的价值观念冲突主要体现在公共理性人和自然人的角色差异。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯的兼容性越强,采用率越高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意的程度与顾客的自身条件如( )等有关，还与媒体传闻等有关。A．知识和经验B．收入状况C．生活习惯D．价值观念E．性别
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考题 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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考题 新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯的兼容性越强，采用率越高。
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考题 顾客工作的贡献主要体现在（）。A、帮助自己B、帮助他人C、取悦他人D、为公司促销E、保证质量稳定
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考题 财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。
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考题 顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。A、参与度B、满意度C、优惠度D、吸引力
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考题 以顾客为中心的结果主要体现在（）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B
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考题 网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）A、提高了顾客的受让价值B、增强了顾客对服务的感性认识C、增强了顾客在服务中的主动性D、提高了企业的服务成本
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考题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（）方面。A、收入水平B、人口结构C、家庭规模D、生活方式及价值观念
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考题 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险
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考题 CS活动的经营意识是什么？论述处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？
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考题 顾客价值观念体现在（）A、时间B、成功C、工作D、财富E、风险
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考题 企业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越难实现。
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考题 顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
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考题 服务价值链理论的实践意义主要体现在（）方面。A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径C、提出了“内部服务质量”的概念D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益
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考题 多选题总体上讲，CRM的主要功能集中体现在（　　）。A顾客的获取B顾客的开发C顾客的保持D顾客的联系E顾客的需求
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考题 单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（　　）。[2007年真题]A 主观性B 层次性C 相对性D 阶段性
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考题 多选题顾客价值观念体现在（）A时间B成功C工作D财富E风险
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考题 判断题财务性指标主要体现在顾客层面、内部流程层面和学习与成长层面。A 对B 错
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考题 多选题从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（）方面。A收入水平B人口结构C家庭规模D生活方式及价值观念
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考题 判断题新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯的兼容性越强，采用率越高。A 对B 错
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考题 多选题广告的作用体现在（）层面上。A市场B饭店C顾客D中间商
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考题 问答题顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？
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考题 单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 多选题顾客满意的程度与顾客的自身条件如（　　）等有关，还与媒体传闻等有关。A知识和经验B收入状况C生活习惯D价值观念E性别
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