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以顾客为中心的结果主要体现在()
- A、顾客忠诚度
- B、顾客满意度
- C、市场占有率
- D、A+B
参考答案
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考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A
顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B
顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C
顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D
顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题()是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。A
顾客忠诚度B
顾客参与度C
顾客满意度D
顾客需要
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