考题
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
考题
影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
考题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
考题
客户感知价值受到产品价值、（）、（）、（）、货币成本、（）、（）和体力成本八个因素的影响。
考题
忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
考题
客户忠诚的关键影响因素有（）A、 客户感知价值B、 客户满意C、 行业竞争度D、 转移成本E、 感知质量
考题
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A、客户对企业产品的感知质量B、客户的期望C、客户的关系价值D、客户忠诚度
考题
客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A、客户价值的基础B、客户价值的本质C、客户价值的前提D、客户价值的核心
考题
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
考题
从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
考题
客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
考题
为银行带来高收入、高效益的客户是银行的（）。A、优质客户B、高收入客户C、高价值客户D、重要客户
考题
单选题客户感知价值对收入较低的客户来说，最重要的因素是（ ）。A
时间成本B
货币成本C
机会成本D
生产成本
考题
填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
多选题客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量
考题
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
考题
多选题忠诚客户关系维持的影响因素包括（）A客户信任B转换成本C客户感知价值D隐性成本E客户资质
考题
单选题客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）A
客户价值的基础B
客户价值的本质C
客户价值的前提D
客户价值的核心
考题
判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A
对B
错
考题
填空题从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。
考题
单选题从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。A
客户对企业产品的感知质量B
客户的期望C
客户的关系价值D
客户忠诚度
考题
判断题客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A
对B
错
考题
多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
考题
单选题客户让渡价值对收入较低的客户来说，最重要的因素是（）。A
时间成本B
货币成本C
机会成本D
生产成本
考题
判断题客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。A
对B
错