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多选题
个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。
A

性格

B

态度

C

见解

D

气质

E

情绪

参考答案

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考题 理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题
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考题 所谓（）就是指使人能够将事，人和信息有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异。
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考题 严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
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考题 《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。
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考题 个人质押贷款对超基层所（柜）审批权限的个人质押贷款要坚持调查、审查、审批三岗分离，实行（）。A、前后台制约B、上下级制约C、岗位制约D、部门制约
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考题 判断题证券理财对象的不同，使得个人投资者在获取收益的数量、频率、方式等方面不存在差异。A 对B 错
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考题 判断题严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理本人或上下级的（）等方面存在差异，会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。A性格B态度C见解D气质E情绪
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考题 判断题《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。A 对B 错
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考题 单选题下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。A 客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异B 双方在经验水平和知识结构上差距过大C 下级人员的畏惧感D 社会和文化背景的差异、种族差异
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考题 判断题人们基本的身体语言讯号是不同的，因为人们在文化习俗、个人习惯等方面存在差异。A 对B 错
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